TORONTO, 11 JULIO.- Después de esperar horas en espera para hablar con un representante de Rogers, Rosanna Minicucci aún no estaba cerca de saber cuándo se restablecerían sus servicios de telefonía fija, internet y televisión.
“Estuve cinco horas en espera, en la línea. La gente obviamente está llamando, obviamente hay mucha gente por ahí todavía sin servicio”, dijo Minicucci, que vive en Vaughan, al norte de Toronto.
Su servicio se restableció el domingo por la noche, más de 60 horas después de que se apagó, pero siguió fallando, dijo.
Minicucci fue uno de varios clientes de Rogers que le dijeron a CBC News que todavía tenían problemas para usar sus teléfonos, Internet y otros servicios de Rogers más de dos días después de que la interrupción nacional del viernes causara interrupciones importantes, incluidas las líneas del 911 y los servicios bancarios.
En un comunicado el domingo por la tarde, Rogers dijo que sus redes y sistemas estaban “casi completamente operativos”, con el servicio restaurado para “la gran mayoría” de los clientes.
“Somos conscientes de que algunos clientes continúan experimentando desafíos intermitentes con sus servicios”, dijo Rogers.
La compañía no respondió preguntas sobre cuántos clientes aún enfrentaban problemas. Dijo que sus equipos técnicos estaban trabajando para resolver los problemas restantes y que los clientes afectados recibirían créditos en sus cuentas. Rogers no ha dicho cuál sería el monto del crédito.
Anteriormente, culpó de la interrupción a una actualización de mantenimiento que provocó que algunos de sus enrutadores no funcionaran bien la madrugada del viernes.
Algunos clientes de Rogers que han estado esperando más de dos días para la restauración del servicio dicen que no están contentos con la falta de comunicación de la empresa y ahora están considerando cambiar de proveedor.
Con su internet caído el viernes, Minicucci no pudo trabajar desde casa como lo hace habitualmente.
“¿Me quedaré con Rogers? ¿Cómo puedo? No confío en su servicio”, dijo.
Jen Dieleman, una conductora de DoorDash en London, Ontario, dijo que no pudo trabajar el viernes o el sábado porque su teléfono celular Rogers no pudo conectarse a la aplicación que usan los conductores para recoger y entregar pedidos. Su servicio todavía era irregular el domingo, dijo.
“Estoy tratando de trabajar en este momento, y todavía tengo fallas y problemas”, dijo Dieleman, y agregó que no pudo recoger los pedidos debido a problemas con los datos de su teléfono celular.
En Whitby, al este de Toronto, Justine Creagmile y sus padres todavía esperan que el teléfono, el Internet y el cable de su casa vuelvan a funcionar, a pesar de que el servicio se ha restablecido para sus vecinos.
“Es absolutamente frustrante, sinceramente”, dijo. “Todos estamos conectados al mismo cableado. ¿Cómo funciona el de ellos y el nuestro no?”
Creagmile dijo que su familia no ha tenido “absolutamente suerte” al tratar de solucionar sus problemas con Rogers por teléfono y redes sociales, y su futuro como clientes de Rogers “dependerá de lo que Rogers haga para corregir el problema”.
(Con información de CBC vía Radio-Canada/ Laura McQuillan)
